Términos y Condiciones Boleto Machu Picchu

El presente documento regula las condiciones de compra de la entrada a Machu Picchu, tickets de tren a Aguas Calientes, bus hasta la puerta de Machu Picchu y tours en Cusco publicitados en esta página web.



Generalidades

  • El presente documente tiene carácter de contrato.
  • El Cliente, al tomar los servicios de Boleto Machu Picchu, acepta los términos y condiciones presentes.
  • Ningún otro agente a BOLETO MACHU PICCHU, tiene la capacidad de modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.

Actores

  • BOLETO MACHU PICCHU. Marca y plataforma virtual de MACHU PICCHU TERRA S.R.L., Agencia de viajes y Turismo ente intermediario para la adquisición del Boleto electrónico de ingreso a la ciudad inca de Machu Picchu así como los boletos de tren, bus y tours. Agencia autorizada por el Ministerio de Cultura del Perú con registro AUT00115.
  • CLIENTE. Persona natural o jurídica que toma los servicios de Boleto Machu Picchu.

Condiciones de servicio

  • El portal web de Boleto Machu Picchu (boletomachupicchu.com) permite la adquisición virtual del Boleto Electrónico de ingreso a la ciudadela de Machu Picchu desde cualquier parte del mundo.
  • También permite la adquisición de los tickets de tren y bus a Machu Picchu así como la venta de tours.
  • El Boleto Electrónico emitido permite únicamente el ingreso a la ciudad inca de Machu Picchu y/o alguna de sus montañas, dependiendo del tipo de boleto adquirido.
  • Boleto Machu Picchu, desplegará sus mejores esfuerzos para mantenerlo informado y atender los requerimientos del Cliente con la mayor seguridad y eficacia posible.
  • La plataforma virtual de Boleto Machu Picchu brinda varios medios de contacto para mantener una comunicación adecuada con el Cliente.
  • Boleto Machu Picchu en su plataforma web, en la sección Consejos, contiene una gran cantidad de información de mucha utilidad para el Cliente sobre nuestro servicio: los trenes, buses y sobre el Boleto de ingreso a Machu Picchu.

Sobre el proceso de compra del boleto Machu Picchu

  • El Cliente puede hacer uso de la plataforma virtual de Boleto Machu Picchu desde cualquier parte de mundo para realizar la reserva de nuestros servicios vía internet.
  • Para realizar compras en Boleto Machu Picchu es imperativo que el Cliente maneje un correo electrónico, al cual llegaran el formato de reserva, factura de pago, y los boletos de ingreso a Machu Picchu en formato digital. Además el correo electrónico es el principal medio para aclarar consultas y solucionar cualquier conflicto que pudiera originarse.
  • Para realizar el proceso de compra del boleto Machu Picchu, el Cliente deberá primeramente verificar en nuestra web la disponibilidad de cupos para la fecha que se desea ingresar a la ciudad de Machu Picchu, una vez verificada la disponibilidad se procede a llenar el formulario de reserva, este permite realizar la reserva de hasta 10 usuarios; de haber más usuarios, se deberá llenar más de un formulario. Al llenar el formulario se elegirá alguno de los tipos de boleto, ingresar un correo electrónico, escoger la fecha que se desea ingresar a Machu Picchu y llenar cuidadosamente los datos personales de cada uno de los usuarios que ingresarán a Machu Picchu.
  • Para completar los campos requeridos del formulario de reserva, el Cliente deberá hacerlo con los datos que aparecen en algún documento de identificación oficial y valido de su lugar de procedencia, por ejemplo: Pasaporte, D.N.I., documentos de identificación personal, carne de extranjería, etc. Al momento de ingresar a la ciudadela de Machu Picchu deberá portar el documento con el que realizo la reserva, ya que serán cotejados los datos de su documento de identificación con los del boleto emitido.
  • Una vez enviada la reserva, se procede a realizar el pago mediante uno de los métodos de pago. Una vez el cliente haya realizado el pago por la totalidad del monto emitido, Boleto Machu Picchu procederá a realizar la adquisición del Boleto de ingreso a Machu Picchu; este proceso demora aproximadamente 24 horas. El boleto de ingreso en formato digital le será enviado al Cliente al correo electrónico que brindo. Finalizando así el proceso de compra.
  • El Cliente para ingresar a la ciudad inca de Machu Picchu solo deberá imprimir el boleto de ingreso y presentarlo junto a su documento de identificación en la puerta de acceso.

Sobre el proceso de compra del ticket de tren

  • Boleto Machu Picchu es un agente intermediario entre el Cliente y las 2 empresas de trenes a Machu Picchu: Peru Rail e Inca Rail.
  • Los tickets de tren son personales e intransferibles.
  • En caso el Cliente no haga uso de su ticket de tren para la fecha y horario elegidos, se perderá el valor del ticket adquirido sin derecho a devolución.
  • Las cancelaciones o cambios de horarios de trenes son responsabilidad única de las empresas Peru Rail o Inca Rail. Boleto Machu Picchu no se responsabiliza por estos casos.
  • Para proceder con la compra de los tickets de tren a través de Boleto Machu Picchu, el Cliente deberá completar la información solicitada en nuestro ‘Formulario de reserva de tren’ en nuestra página web.
  • La información solicitada es de uso exclusivo para la compra de los tickets de tren y son: nombres, apellidos, edad, país, documento y número de documento.
  • El Cliente deberá elegir uno de nuestros métodos de pago. Solo cuando se haga efectivo el pago del valor del ticket de tren, se procederá a la compra de los boletos de tren.
  • El Cliente solo deberá imprimir sus boletos y mostrarlo el día de su viaje junto con el documento de identidad con el cual gestionó la reserva.

Sobre el proceso de compra del ticket de bus

  • Boleto Machu Picchu es un agente intermediario entre el Cliente y Consettur Machu Picchu, empresa que cubre la ruta Aguas Calientes – Machu Picchu – Aguas Calientes.
  • Los tickets de bus son personales e intransferibles.
  • El Cliente puede hacer uso del ticket de bus a Machu Picchu durante 3 días desde el día fijado para el viaje. Caso contrario, el ticket de bus perderá su valor sin derecho a devolución.
  • Los problemas con las salidas o cancelaciones de las salidas de bus son responsabilidad única de la empresa Consettur.
  • Para proceder con la compra de los tickets de bus a través de Boleto Machu Picchu; el Cliente deberá completar la información solicitada en nuestro ‘Formulario de reserva de bus’ en nuestra página web.
  • Los datos requeridos son de uso exclusivo para la compra de los tickets de bus y son: nombres, apellidos, edad, país, documento y número de documento.
  • El Cliente deberá elegir uno de nuestros métodos de pago para efectuar la compra. Solo cuando se haga efectivo el pago del valor del ticket de bus, se procederá a la compra de los boletos de bus a Machu Picchu.
  • El Cliente solo deberá imprimir sus tickets y mostrarlos el día de su viaje junto con el documento de identidad con el cual realizó la reserva.

Sobre el proceso de compra de nuestros tours

  • Boleto Machu Picchu es una agencia de viajes y Operador de Turismo que ofrece distintos tours a Machu Picchu y los principales atractivos turísticos del Cusco y Machu Picchu.
  • Boleto Machu Picchu no es responsable de desastres naturales, huelgas o algún evento imprevisto que impidan el normal desarrollo de nuestros tours.
  • Boleto Machu Picchu no se hace responsable de accidentes, daños materiales, pérdida de pertenencias, o cualquier imprevisto causado por terceras personas ajenas a nuestro personal.
  • El servicio de tour solo se realiza para la fecha acordada con antelación y previa cancelación del 100 % del valor del tour.
  • El proceso de compra de nuestros tours es en 2 partes:
    • 1 depósito por tarjeta de crédito o débito del 60 % del valor del tour.
    • 1 pago final en efectivo o tarjeta de crédito del 40 % del valor del tour una vez en Cusco.
  • El Cliente también puede elegir hacer el pago del 100% del valor del tour. El pago se realiza con uno de nuestros métodos de pago con tarjeta de crédito o débito.
  • Boleto Machu Picchu se reserva el derecho de cancelar un tour en el caso de que el pago no se realice al 100 % con la debida puntualidad.
  • Boleto Machu Picchu se reserva el derecho de cancelar o modificar un tour por causas que puedan comprometer la seguridad o integridad física del Cliente.
  • Una noche antes del tour, un agente se presentará en el lobby del hotel del Cliente para acordar el punto de inicio y todo lo referente a la agenda del tour solicitado.
  • El día del tour, el Cliente solo debe presentarse en el lugar y hora acordado para el inicio del tour. Boleto Machu Picchu no se responsabiliza por casos de tardanza o ausencia del Cliente el día del tour.

Condiciones de pago

  • Boleto Machu Picchu, por ser un agente intermediario, cobra una comisión sobre el precio base de sus servicios de tickets de tren, bus y entrada Machu Picchu que usted está adquiriendo. Esta comisión ya está incluida en nuestros precios publicados en nuestra página web.
  • El Cliente puede realizar el pago de su reserva mediante las siguientes vías: Visa, MasterCard, Diners Club o PayPal.
  • El pago debe realizarse al 100% durante las próximas horas después de hacer la reserva del boleto Machu Picchu, ticket de tren o bus.
  • El pago de la entrada Machu Picchu, los tickets de tren y bus deben efectuarse después de llenar la solicitud de reserva en nuestro ‘Formulario de reserva’.
  • El pago final de los tours se hacen al menos 1 noche antes de la fecha programada para el inicio del tour.
  • Boleto Machu Picchu tiene a su disposición, los teléfonos de la oficina + 51-84-403077; + 51-944242767; + 51-998898999 para cualquier consulta. Puede también escribirnos a info@boletomachupicchu.com, que gustosamente lo atenderemos.

Emisión de boletos

  • Una vez realizado el pago de la entrada Machu Picchu, en las siguientes 24 horas, le será enviado al Cliente el Boleto Electrónico de ingreso a Machu Picchu; al correo electrónico que este proporciono al momento de la reserva.
  • El mismo caso se da para los tickets de tren y bus a Machu Picchu.
  • Una vez que el Cliente haya recibido sus Boletos Electrónicos, debe verificar que los datos (fecha de visita, nombres, número de pasaporte o documento de identidad, etc.) sean los correctos.
  • Los Boletos Electrónicos de las reservas generadas los días sábado y domingo, serán enviados al Cliente el lunes próximo.
  • En caso de pérdida de su boleto físico, Boleto Machu Picchu le podrá emitir al Cliente un duplicado Costo Cero cuantas veces sea necesaria.

Sobre los cambios y modificaciones de datos del boleto de ingreso a Machu Picchu

  • Boleto Machu Picchu únicamente realiza cambios y/o modificaciones de los boletos de ingreso adquiridos en nuestra plataforma.
  • La modificación de datos se solicita con una anticipación mínima de 72 horas antes de la fecha de ingreso a Machu Picchu.
  • Para realizar cambios y/o modificaciones de datos tales como: nombres, número y tipo de documentos de identidad, y fecha de ingreso; se deberá pagar una penalidad, según corresponda:
    • Penalidad del 35%, si la solicitud se presenta de 3 – 5 días antes de la fecha de ingreso.
    • Penalidad del 20%, si la solicitud se presenta de 6 – 10 días antes de la fecha de ingreso.
    • Penalidad del 10%, si la solicitud se presenta de 11 días a más, antes de la fecha de ingreso.

Nota: El cambio de fecha está sujeto a la disponibilidad del tipo de boleto requerido.

  • El cambio y/o modificaciones de datos en un boleto, solo podrá ser realizado por una sola vez. Después de haberse realizado un cambio, ya no podrán hacerse más modificaciones.
  • El traspaso del boleto de parte del Cliente a otro usuario procede con las mismas penalidades antes mencionadas, según el tiempo de anticipación con el que se presenta la solicitud de traspaso.
  • El cambio de fecha para un día antes o un día después de la fecha original de ingreso, se puede realizar sin ningún costo y por una única vez. Está sujeto a la disponibilidad del tipo de boleto para la fecha solicitada.
  • Los datos que se hubieren ingresado de forma errónea por parte de Boleto Machu Picchu, podrán ser rectificados sin costo alguno y de forma única, a solicitud del Cliente.
  • Boleto Machu Picchu no se hace cargo de los datos ingresado de forma errónea por parte del Cliente, estos podrán ser rectificados pagando las penalidades antes indicadas.
  • Boletos con fecha de ingreso para 2019, no pueden ser modificados para ingresar en 2020. En caso de requerirse un cambio de fecha de 2019 para 2020 se deberá cancelar la reserva inicial y generarse una nueva reserva para 2020.
  • Los cambios y/o modificaciones de datos se atienden de lunes a viernes en horarios de oficina (de 9:00 h – 18:00 h).

Sobre los cambios y modificaciones de datos del boleto de tren y bus

  • No se pueden hacer cambios o modificaciones de los tickets de bus a Machu Picchu.
  • Boleto Machu Picchu solo realiza cambios y modificaciones de los tickets de tren adquiridos a través de nuestra plataforma.
  • Boleto Machu Picchu solo realiza cambios de fecha (según disponibilidad) en un plazo no menor a 24 horas antes de la fecha de viaje.
  • El cambio de fecha procede a solicitud del cliente mediante un correo electrónico a info@boletomachupicchu.com.
  • Boleto Machu Picchu no acepta cambios o modificaciones en un plazo menor de 24 horas.
  • El cambio de fecha está sujeta a una única penalidad:
    • Penalidad del 10 % del valor del ticket de tren.

Sobre los cambios y modificaciones de nuestros tours

  • El Cliente solo puede hacer cambios en los nombres y la fecha de visita de nuestros tours.
  • Los cambios y modificaciones proceden a solicitud del cliente al siguiente correo electrónico info@boletomachupicchu.com.
  • Los cambios y modificaciones tienen la siguiente penalidad:
    • 3 – 4 días antes de la fecha de inicio del tour: 75 % de penalidad sobre el monto de pago inicial.
    • 5 – 29 días antes de la fecha de inicio del tour: 50 % de penalidad sobre el monto de pago inicial.
    • Hasta 30 días antes de la fecha de inicio del tour: no hay penalidad.

Sobre las cancelaciones y reembolsos de la entrada Machu Picchu

  • Boleto Machu Picchu únicamente realizará cancelaciones y reembolsos de los boletos adquiridos en nuestra plataforma.
  • Las cancelaciones de boletos se solicita con una anticipación mínima de 72 horas antes de la fecha de ingreso a Machu Picchu consignada en el boleto. No se aceptan cancelaciones de última hora.
  • La cancelación procede únicamente a solicitud del Cliente y por escrito mediante correo electrónico, el Cliente deberá pagar una penalidad por la misma. La distribución de la cancelación es la siguiente:
    • Devolución al Cliente: 65% del valor pagado.
    • Penalidad: 35% del valor pagado.
  • Los turistas que hayan realizado el pago y soliciten el reembolso en un tiempo breve (antes de efectuarse la compra real de su boleto), reciben el 100% del valor pagado (menos la comisión del envío).
  • El caso se haya realizado el pago respectivo de la reserva y no exista disponibilidad de ingresos para la fecha solicitada, también se reembolsará el 100% del valor pagado (menos la comisión por el envío).
  • El reembolso de la cancelación se realizará en un plazo máximo de hasta 48 horas antes de la fecha de ingreso a Machu Picchu consignada en el boleto. El reembolso se realizará únicamente mediante PayPal o directamente en nuestra oficina en la ciudad del Cusco.
  • No se aceptan cancelaciones de boletos previamente modificados.
  • Boleto Machu Picchu no realiza devoluciones a través de operaciones inter bancarias.

Sobre las cancelaciones y reembolsos de los boletos de tren y bus

  • Boleto Machu Picchu únicamente realizará cancelaciones de tickets de tren adquiridos en nuestra plataforma web.
  • Las cancelaciones de tickets de tren proceden a solicitud del cliente al correo electrónico info@boletomachupicchu.com en un plazo no menor de 24 horas antes de la fecha de viaje.
  • No se aceptan cancelaciones de última hora.
  • La cancelación de los tickets de tren tienen una penalidad única:
    • Penalidad del 10 % del valor del ticket de tren.
  • El reembolso se realizará a través de PayPal o directamente en nuestra oficina en la ciudad del Cusco.
  • No se aceptan cancelaciones de los tickets de bus.

Sobre las cancelaciones y reembolsos de nuestros tours

  • Las cancelaciones y reembolsos proceden a solicitud del Cliente mediante un correo electrónico a info@boletomachupicchu.com.
  • Los Clientes son responsables por las penalidades debido a las cancelaciones.
  • Los reembolsos se realizarán a través de PayPal o directamente en nuestra oficina en la ciudad del Cusco.
  • Las cancelaciones tienen las siguientes penalidades:
    • Penalidad del 25 %: si la solicitud es presentada 16 – 30 días antes de la fecha de inicio del tour.
    • Penalidad del 50 %: si la solicitud es presentada 8 – 15 días antes de la fecha de inicio del tour.
    • Penalidad del 100 %: si la solicitud es presentada 7 días o menos antes de la fecha de inicio del tour.
  • En caso el Cliente no tenga un seguro de viajes, Boleto Machu Picchu considerará caso por caso las solicitudes de cancelaciones por causas de emergencia.

Sobre el descuento para menores de edad, estudiantes y ciudadanos del CAN en la entrada Machu Picchu

  • Niños menores de 8 años ingresan de forma libre a la ciudadela de Machu Picchu. Se debe acreditar con su documento de identidad.
  • Menores de edad, de entre 8 y 17 años, acceden a una tarifa reducida del boleto de ingreso a Machu Picchu. Para ello se deberá acreditar la condición del menor con el documento de identidad del mismo (pasaporte, documento de identificación, D.N.I., etc.). Es imprescindible que se envié una copia del documentos de identidad del menor al correo electrónico info@boletomachupicchu.com; después de realizar la reserva, para verificar su condición.
  • Los estudiantes universitarios de cualquier parte del mundo podrán acceder a una tarifa reducida del Boleto de ingreso a Machu Picchu, para ello se deberá acreditar tal condición con el Carné Universitario actual y vigente de la universidad de procedencia del estudiante, además de un documento de identificación personal (pasaporte, D.N.I., etc.). Es imprescindible que se envié una copia de dichos documentos del estudiante al correo electrónico info@boletomachupicchu.com, después de realizar la reserva, para verificar su condición.
  • El carné universitario que acredita la condición del estudiante como tal, deberá contener la siguiente información: nombre de la universidad, nombre del estudiante, fotografía del estudiante, fecha de vigencia actual impresa.
  • La tarifa reducida no aplica para estudiantes mayores de 25 años, alumnos de postgrado, maestrías, ni doctorados.
  • Los ciudadanos de la Comunidad Andina de Naciones (Perú, Colombia, Ecuador y Bolivia) podrán comprar el boleto Machu Picchu con una tarifa reducida. Para ello deberán acreditar su condición con su pasaporte, documento de identidad o carnet de extranjería. Es necesario enviar una copia o foto digital de uno de estos documentos a info@boletomachupicchu.com después de realizar la reserva.
  • Los ciudadanos de la Comunidad Andina de Naciones que sean estudiantes universitarios o menores de edad, acceden a un descuento aún mayor.

Sobre el descuento para menores de edad en los trenes y buses a Machu Picchu

  • Los niños de 0 a 2 años no pagan el ticket de tren del servicio Peru Rail e Inca Rail si viajan en el asiento de sus padres (máximo un niño por asiento ocupado).
  • Los niños de 3 a 11 años tienen un descuento del 40 % del valor normal del ticket adulto en la empresa Peru Rail.
  • Los niños de 3 a 12 años tienen un descuento del 50 % del valor normal del ticket adulto en la empresa Inca Rail.
  • Para acceder al descuento para menores de edad en los trenes a Machu Picchu, el visitante debe enviar una copia digital del documento de identidad o pasaporte del menor de edad a info@boletomachupicchu.com.
  • Los niños de 5 a 10 años tienen un descuento del 40 % del valor normal del ticket adulto en el servicio de traslado de bus a Machu Picchu.

Sobre los descuentos en nuestros tours

  • Boleto Machu Picchu ofrece diferentes tipos de descuentos en diversos servicios de tours.
  • Los descuentos proceden únicamente con el envío de una copia o foto digital con la documentación requerida a: info@boletomachupicchu.com:
    • Estudiantes universitarios: Copia digital del carnet universitario vigente.
    • Niños y adolescentes (2 – 18 años): Copia digital del documento de identidad o pasaporte vigente.
  • Los descuentos varían según el servicio de tour elegido.

Confidencialidad de información

Boleto Machu Picchu asegura la confidencialidad de los datos ingresados por el Cliente al momento de realizar su reserva, de los datos brindados en la transacción de pago y de los documentos enviados a nuestro correo electrónico. Estos serán utilizados única y exclusivamente para la adquisición de nuestros servicios.


Liberación de responsabilidad

  • Boleto Machu Picchu no se responsabiliza si la veracidad de los datos proporcionados por el Cliente no son los mismos del pasaporte, DNI o Carné Universitario.
  • Boleto Machu Picchu, no se responsabiliza por problemas con el servicio de tren, servicios de buses de transporte y buses de traslado hasta la ciudad inca, ya sea por retrasos, desperfectos mecánicos, cancelaciones por razones climatológicas o de otra índole. Las empresas que prestan este servicio son responsables de la misma.
  • Boleto Machu Picchu no tiene control sobre sucesos climatológicos, desastres naturales o conflictos sociales que pudieran impedir su arribo a la ciudad inca de Machu Picchu.
  • En caso el Cliente haya sido afectado por alguno de estos hechos fortuitos Boleto Machu Picchu solo hará efectiva la devolución del monto del valor de la comisión que cobramos, el precio base de nuestros servicios deberá ser asumido y reembolsado por el ente responsable de las misma.
  • Boleto Machu Picchu, no se responsabiliza por el deterioro, pérdida parcial o total de su equipaje.
  • Boleto Machu Picchu, no se responsabiliza por el tránsito del Cliente dentro de los recintos arqueológicos de Machu Picchu.

El Cliente que no pueda hacer uso de sus boletos en la fecha correspondiente y no comunique oportunamente, ni efectúe trámite alguno, perderá todo el derecho sobre el ticket, no correspondiendo ningún reembolso por parte de Boleto Machu Picchu